新乡市柏客电子商务有限公司

招聘职位：客服组长 立即应聘 收藏职位

职位描述

职位描述：
1，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2，管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3，熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4，以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5，分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
6，负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。

岗位要求：
1，大专及以上学历，至少2年以上淘宝客服及管理工作经验，带过8人以上团队，优秀者学历可放宽；
2，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3，具备良好的组织、管理、协调能力，良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力
4，具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力；
5，熟悉淘宝运作模式和流程；熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
6，积极乐观、并具备良好地团作合作精神，乐于倾听，乐于分享；
7，有理想、有追求、有上进心。

工作时间
做六休一，白班09:00--18:00
月收入4000-6000（绩效工资制）

小提示：一份完整的简历有助于您受到更多企业的关注；经常更新简历有助于您更快找到合适工作。

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公司简介

【我们的公司】
我们是一家正经务实、快速发展的电子商务公司，总部位于杭州；
现新乡在职员工500余人，平均年龄23-24岁左右，年轻富有活力；
旗下店铺年销售额逾100亿，2018年仅双十一销售额就达30亿人民币，客服接待销售额达40亿；
美妆/彩妆、电器、服装/女装/童装/男装、母婴、食品、箱包、电动工具等类目TOP品牌的运营商；
拥有众多一线品牌：海尔、百雀羚、欧珀莱、伊丽莎白雅顿、大宝、拉夏贝尔、森马、卡姿兰、GXG、龙韵等十余家天猫官方旗舰店。

【我们的文化】
柏客崇尚小江湖、小家庭的简单、纯粹、高效的企业文化；
小江湖里有画梅、蔷薇、昭君、陆伯言......
小江湖里有的是琴棋书画、诗词歌赋；有的是互帮互助、携手共进；
我有一壶酒，足以慰风尘。把盏问天月，笑做江湖人。

【我们的信仰】
客户*、创新进取、拥抱变化、团队合作！

【我们的优势】
专业的团队及智能化的组织管理；
完善的培训体系，使员工快速成长；
独特的客户体验，增强客户粘性。

【我们的福利】
丰富的员工活动：聚餐、旅行等；
法定假节日及相应福利；
餐补、全勤、社会保险；
管理层分红、核心员工持股。
公司位于新乡市红旗区金穗大道新二街跨境贸易大厦39层，交通便利，周边生活设施如：市政、商场、社区、学校、医院、公园等一应俱全！
　　　　
柏客，期待您的加入！

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职务 人数 月薪 工作经验 工作地点 更新时间

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  • 联系人：哈利
  • 地址：新乡市红旗区金穗大道新二街跨境贸易大厦39层

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